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《非職權影響力與高效溝通》

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【課程收益】:


1、獲得溝通與思考工具


2、建立系統認知


3、提升個人溝通技巧


4、提升自我影響力


5、促進團隊關系和諧


【授課形式】:


1、50%:講授與工具輸出;


2、30%:學員體驗與練習;


3、20%:復盤與教練反饋;


4、課后行動學習設置。


【課程大綱】:


統一認知、自我梳理;突破障礙、協同共進!


第一章系統認知:站在組織視角看職場溝通


(一)職場溝通不僅僅是溝通問題


1、溝通的2項基本事務


2、溝通的3個關鍵要素


3、溝通的4種常見障礙


(二)正向溝通公式


(三)實際應用:覺察自己的溝通模式與溝通障礙


本章產出:自我溝通模式診斷表1份


第二章精準溝通——目標梳理與轉化


(一)基于企業組織架構的溝通路徑


(二)溝通效果驗證的5個維度


(三)3W1H模型:精準梳理溝通內容(工具)


(四)溝通內容的結構化呈現(工具)


(五)實際應用:一次關鍵事件的溝通


本章產出:實際職場事件溝通內容梳理1份


第三章溝通中的個體差異化分析


(一)溝通中信息理解為什么有偏差?


1、信息編碼到解碼路徑圖


2、誤差的根因與惡性循環


3、傾聽解碼的三個層級


(二)個體差異化溝通與協作(工具)


1、個體內在想法與外在行為全解


2、差異化溝通的關鍵突破點


(三)溝通中的共情


1、聽話聽“音”的3個層次


2、溝通中的情緒處理


3、溝通中的情商體現


(四)DISC在溝通中的應用(工具)


1、DISC行為模式分類與行為表現


2、不同模式的溝通關鍵


視頻案例分析:楊天真與4個經紀人的差異化溝通


四、溝通技術——說與回應


(一)溝通4部曲


(二)安全開場與話題澄清


(三)高手回應:消除抗阻、整合不同意見


1、不同意見回應公式


2、說服公式


(四)激發執行意愿的賦能型溝通


1、愿景激活法:激發行動意愿


2、資源管理法:找到支持系統


3、內生激勵法:有效賦能與自主執行


(五)實際應用:和同事的一次關鍵事件溝通


(六)溝通準則11條


TAG: 銷售溝通技巧培訓賞識教育案例

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